壹点灵xian心理咨询专家 乔瑞峰

什么样的咨询师算是一个好咨询师？

众说纷纭，有人说我学历高，有人说我资讯时间长，有人说我头衔多，这些你听完了是什么感受呢？

好比有人长得高，就说个子高是好，有人活的岁数大就说岁数大好，有人穿的花枝招展就说衣服花俏才是好。

实际上都是在自说自话，根据自己的优势来进行评价。这样，他就会拥有先天的优势，拥有了话语权。

但是说学历高好的肯定觉得时间长的不行，说时间长好的又觉得学历高没用，然后头衔多的好像另立山头实际上是夹缝中求生，两边都不得罪能考多少考多少，我都考总没错吧？这种恰恰是最不靠谱的。

一个人的精力有限，你专注与某一方面，在某一方面就会有所建树，你专注于一堆领域，你能有啥真正的建树？更何况这些头衔里本身就有真有假，掺了多少水分谁知道呢？

于是我想，不如建立一套新的咨询师的评价体系，这个评价体系是客观，公正，公开的，不是咨询师自说自话的。

一个评价体系的建立需要两个条件，一个是庞大的数据库，另一个是清晰的内在逻辑。

庞大的数据库的累计需要时间，清晰的内在逻辑的建立是首先需要做的。

我假设的逻辑是这样的，尽量排除主观因素，包括咨询师和来访者的主观因素都要排除。因为咨询师的主观因素难免有前面分析的情况存在。来访者的主观因素其实完全是个无法确定的变量，不管你怎么制定规则都会有得有失，因此我把所有的主观因素都排除掉。

那么，排除掉主观因素之后就是用客观因素来建立逻辑。

我能想到的客观因素有四个，反应工作态度的两个因素，在线时长，及时接单，反映工作能力的有效转化率，以及反应客户满意度的续单率。

第一个因素在线时长就是咨询师设置的在线时间，也就是咨询师愿意接咨询的工作时间，这个时间只是数字，却能反应一个咨询师的工作态度。

第二个因素及时接单则是对工作时间的进一步确认，如果咨询师设置了在线时间但是根本没办法保证是否来了咨询接待，那么他对待咨询工作的态度是不诚实的或者起码是不认真的。而有句话叫态度决定一切。

第三个因素有效转化率可以用来单独衡量咨询师的工作能力，也可以用来衡量客服和咨询师共同的能力。

第四个因素续单率，是最最重要的一个因素。续单率是指同一个用户重复找同一位咨询师的比例。单次咨询之后脱落了肯定就不算续单了。单次咨询之后接套餐或者接单次咨询都算续单。一个客户不管什么主观因素重复找一个咨询师咨询，都是对咨询师的肯定。就和饭店的回头客一样，是对饭店味道的一种肯定。我们可以不用具体去区分这种肯定是因为满意，感激还是别的什么情绪，单总归是肯定。这个续单率就是对顾客满意度最好的反应

这四个因素是我暂时能想到的衡量一个咨询师的衡量标准，只要建立了四个因素为衡量标准的逻辑顺序之后，电脑每次数据的记录都会自动分类计算。不管客服或者其它工作人员是工作还是休息，这个数据的累计都在进行。这样数据库的建立就会更加快捷有效，而且也大大减轻了客服等人的工作，把人力从重复的电脑工作中解放出来做更有价值的创造性工作，这样又一次提高了工作效率，对个人和公司利益的最大化都更加有利。

如果有一个公司或者机构能够建立这样一套客观公正公开的咨询师评价体系，来访者就可以一目了然地通过数据来选择适合自己的咨询师，而不用担心被骗，更避免了服务不满意退费等无效工作。而新进咨询师也不必浪费大量的时间在学院派和医院派之间进行选择，只需要做好自己的咨询工作就行了。这样更多的咨询师会把注意力放在咨询工作本身上，也就能给来访者提供更好的咨询服务。

（我是西安心理咨询师）