壹点灵fuzhou心理咨询专家 曹怀宁

你希望符合所有人的预期——这是现代人常陷入的一种误区。

在日常生活中，常常碰到同事、伴侣、朋友吩咐我们一些任务，但无论我们主观上多么努力，总有可能无法及时或圆满完成任务。我们因此担心让别人失望，导致别人对自己不满，最终影响到自我评价。

实际上，我们能做到的，只能是力求降低不利结果的风险，并充分和对方沟通，力求建立“一同应对难题的同伴关系”，而不是“相互对抗的双方”。

大多数书上都是教人，如何正确地做事，不把事情搞砸。可是，如果不可避免地耽误了对他人来说很重要的事情，那么我们该如何开口来修复双方可能产生的裂痕呢？

今天我们就来具体谈谈，关键时刻掉链子，你该如何给对方交待。

>>>正视问题

很多人在问题产生后的第一反应就是——逃避。不接电话、不看微信、不回邮件，明明心里知道小小的生活圈是无处可逃的，可是“能躲一时算一时”的心态却怎么也让自己迈不出步伐。然而，给对方一种杳无音信的感觉，是让人很恼火的。

建议：不隐瞒、不回避，正视问题，让对方知情，共同寻求他法。比如当你明显感到进度完不成时，应尽早与对方沟通，能否宽限一点时间，或者再寻他人一同协助完成。假如你一直拖延，使得对方也无退路，那么就会使得结果更加恶化。

>>>平复心情

有时当我们发现问题时，恐慌状态下采取的行动，会让场面变得更糟。我们在说出坏消息时，心跳加速，语言混乱，甚至情绪激动。为了寻找合适的说辞，结果绕了许多圈子，却让对方难以找到重点。而这样含糊其辞的表达、试图蒙混过关的态度，很容易让对方感到更加烦躁。

建议：在开始谈话前，让自己先分析清楚问题的前因后果，以便让自己在讲述时能够重点突出、次序分明。如果无法做到心情平和，不妨让自己多深呼吸几次，让自己与慌乱心态保持距离。

>>>提前准备

建议：你不仅仅可以把自己要解释的内容事先排练几次，更可以根据对方的性格，假想一下可能出现的场景：对方如果不满，要以态度的安抚还是问题的解决为主要回应方向；对方要是也发愁，我能否也提供一些解决路径供对方参考。这些应对的方法，在脑中不断的过几遍，甚至用笔分点写下来，这样可以有效缓解焦虑。

>>>面对面

很多人因为感到自己做了“错事”，于是希望通过微信或者邮件等非实时的通讯工具告知，以避免看到对方愤怒的表情，听到斥责的语气。然而，无论你在微信中再多的可爱表情或者邮件中多么诚恳的道歉，都不如你面对面地与对方交谈此事。

建议：当你与对方面谈时，你能够清晰地感受到对方的态度和反应，如果他并不介意，那么你也不必去揣测微信上回复的是真是假，如果他很生气，那么你也可以感同身受地去了解对方的苦恼，从而让你的道歉态度更加真挚。当然，有时因为条件限制，无法面对面交流，那么也请尽可能选择比如电话等更直接的沟通方式。

>>>勇于担当

错了就是错了。反观自己的经历，其实我们最厌恶的不是结果不符合我们的预期，而是导致这样结果的人却拼命地在找借口。

建议：要承担起自己应有的责任，然后进行必要的解释。解释不宜冗长，但不能掩饰自己所造成的错误。当然，客观的原因也应说明，不用将不是自己的责任也揽在身上。

>>>真心诚意

建议：真诚的态度，是能够让对方感知的。当你觉得你无法真心诚意时，那干脆就不要道歉。不然自以为的虚情假意是很容易被对方看穿的。道歉时说明自己意识到对别人产生了怎样的影响，自己吸取了什么教训。这次的道歉，不仅是修复当下的裂痕，也是在修复今后的信任关系。

>>>补救计划

谁都不喜欢收拾烂摊子，尤其是在对方给出承诺以后。

建议：让自己思考几种能够补救的计划，也把对方作为合作伙伴共同考虑进补救计划。你的补救建议应该切实可行，并且不能只让对方去独自处理。此时，双方是共同面对问题的伙伴关系，而不是相互指责抱怨的敌对关系。

>>>适度承诺

很多时候，我们不了解自己的能力高低，信口开河地接下对方的任务，只为在当时得到对方的感激或认同。

建议：在做出承诺前，先搞清楚对方需要你完成或提供的究竟是什么。根据自己的能力和时间安排，做出适度的承诺。有时候，你没必要应承别人所有的请求，和对方讨论分工，分担部分你能够完成的工作，这样并不代表你是在拒绝对方。

总之，当出现无法达成预期的情况时，记住以下原则：不逃避、不推脱、不过度承诺，要真诚、要排练、要有补救计划。与其将自身的命运，依托于他人不可揣测的心态，不如尽自己的能力，摆正态度，承担责任，然后积极共同商量解决方法。要知道，很可能最终没有人会在乎发生了什么事，但留在人们记忆中的往往是你采取的态度和行动。

人难免会恐惧，但这种恐惧并不意味着你是弱者，真正的行动才代表着勇气。一个人究竟是英雄还是懦夫，由行动决定。

（我是福州心理咨询师，国家二级心理咨询师，咨询实践超千小时，主擅领域包括人际交往、两性心理、人生规划、家庭关系等。自2011年开通新浪微博以来，粉丝五万多人，坚持定期回复私信，无私为近六千名求助者提供咨询，咨询解答超千万字。）