壹点灵fuzhou心理咨询专家 蓝奥

记得电影《一代宗师》有这样一句台词，“人世间所有的相遇都是久别后的重逢……”

而8月底，台湾的公益游学正是这样的一次“重逢”！

在十个月前，也就是2015年秋季，我和福建省公益界一行数十人，环岛走访台湾公益机构。

而此次再访台湾公益机构，真是很幸运，两次出行，相同的是出访目的，不同的是接触的机构。

对比之前台湾访学的经历，这次游学，对我而言，关注的问题就一个——“什么样的土壤，能够孕育出如此多元化的公益机构？”

于是，此次台湾游学，我关注的镜头更多的是对准了机构之外的社会生活。

公益最难的是如何把理念深入人心。而要深入人心，离不开人性化的公益项目设计，离不开人性化的公益设施布局，也离不开人性化的公益理念传播。

这三者，在大陆或许更多停留在项目书上，又或者是文宣海报上，再或者是两微一博的“鸡汤文”上。

但是，在台湾，“人性化”对于我而言，感受到的是，实实在在的“活在”身边，甚至，不经意间，都会宛如拂面的微风那样，一滑而过，让人依稀间感受不到它的存在。

首先，就从这张照片说起吧。

很多地下通道和商场随处可见这样“孤零零”的安全门，第一次看到的时候，我觉得好突兀，在墙上的凹陷内安装一个这样的紧急出口，而前后左右似乎有看不出什么存在“紧急”的可能。

换个角度看看右侧这个门，大家能看得出来这个安全门做什么的么？

其实，很多大型公共设施，都有安装卷帘防火门，一旦发生火宅的时候，警报器启动之后，卷帘门自动下降可以分区隔离火情，避免火情短时间内蔓延扩大。

然而，谁能保证卷帘门下降隔离的区域内没有人员呢？那么人员如何撤离呢？这个不锈钢安全门，就是拿来提供人员紧急撤离的，拐角的设计，保证了安全门打开的时候，烟火拐弯蔓延，高温在拐弯的路径中，也会相对形成一个温差区域。总而言之，随处可见的安全门，能一目了然的让人员高效、迅速的撤离。而这样的设计，在大陆卖场，很少看见的，即便有，面对迷宫般的设计和指示标，一旦发生险情，人员会那么容易的找到出口么？

或许，在大陆大型公共设施的消防设施与台湾同样，甚至超过台湾显得更加“先进”，但是，对人员生命的重视，是不是欠缺了一份眷顾？

既然说到了安全，那么就继续延续安全的话题吧。

出门在外，除了水火无情，还怕什么呢？无非害怕突如其来的病患和疫情。

而这三张照片就让出门在外的我，觉得很有安全感。

左侧图片是遍布台湾台湾，公厕有、寺庙有、商场有，甚至街道小巷也有，随处可见的“AED”设备（Automated External Defibrillator自动体外除颤器），能为很多患者抢救争取宝贵的时间，这样的设备不便宜，一套一般数以十万计吧，但是，有什么能贵的过人命呢？

而另外两张“镶嵌”墙上的瓶子里面是什么呢？是消毒啫喱。大家都知道洗手可以保持公共卫生，但是，又不可能随身“携带”水龙头处处洗手。于是，很多公共设施、商业场所就遍布这样的镶嵌墙上的小瓶子。不仅让大家的卫生习惯的保持，有了物质、设施上的保障，万一爆发疫情的时候，还能切实、有效的消除、延缓传播速度。

从公共安全说到了公共卫生，就看看大陆喊了好多年的“垃圾分类”吧，不仅酒店里面有，青年旅馆里面有。

在大陆看来，卫生状况最难治理的夜市，面对人来人往，熙熙攘攘的垃圾投放点，无论是垃圾桶，还是便捷支架撑起的垃圾袋，都做到了垃圾分类。

而且，逛夜市的人们在吃容易滴撒的食物的时候，居然也自觉的围着垃圾桶，尽可能避免食物汁液滴落在路面。于是，在很多夜市，都能看到一群人围着垃圾桶吃食物的“奇葩场面”。或许，在大陆会有很多人会评论他们吃东西“不讲卫生”，但他们却是真真切切地在“讲卫生”。

说到了卫生，就不由想起了全世界都能见到的流浪汉问题。还记得曾经轰动一时的“犀利哥”么？并不是每一个流浪汉，都能想他那样成为网红，而受到关注。更多的时候，流浪汉是邋遢、肮脏和不讲卫生的“代名词”。他们居无定所，随身携带家当，而那些无处安放的家当也桎梏了他们，使他们无法去更好的工作来改变现状。哪怕是打个短工，也不好携锅带碗、扛着铺盖卷吧？怎么解决这个问题呢？

这一个个写着编码和“名号”的塑料袋就很温和的解决了这个问题，在流浪汉聚集地，集中堆放个人用品，既然流浪汉在白天安心工作，又能避免家什散乱，造成城市风景画面感难堪的局面。更为贴心的是，这些聚集地一般都有公共设施的保全人员，他们都会帮忙照看和敦促流浪人员整齐、有序的安放。一个“老大难”的问题，一个简单的塑料袋和表明身份的手写纸片，简单又有人情味地多赢解决了。

除了关注流浪汉这样的不被重视的群体，台湾在很多公共设施关注更为细微的生活需求。这种对人文的关怀，对需求差异性的关注。在捷运站随处可见的一高一低，并排设立的不锈钢小台子上很好的折射出来。

从墙上wifi的标志和插头，我们能估计的出来，这个台子是可以给手机和笔记本电脑充电，便于移动办公。但是台子为何一高一低呢？

答案其实很简单，满足不同的身高差异。作为国际性的城市，台湾会有很多不同族群的人种身高差异，而且，老年人和未成年人与成年人直接也存在着不同的身高差异。

到底该是人去“将就”设施，还是应该让设施去“迁就”人？捷运的这高低两张台子，将人性的关怀演绎的通透而又温情。

这种体贴入微的人性关怀，不仅体现在像捷运这样的大型公共设施与企业的运营上。还“藏身”在很多不起眼的小物件上，就比如下图照片展示的这只多色圆珠笔。

大家能看得出照片展示的特写有什么“特殊”之处么？

细心的人，或许看出来了，笔帽上，标识每一种颜色的下压杆开关，造型都不一样。这是为什么呢？为了“标新立异”？绝对不是，如果是的话，凹凸的造型会更加夸张。而这些造型的变化似乎更有规律。

这只多色圆珠笔，并不是我在某个商店买的特殊用途的文具。而是到公益机构听课的时候，配发的听课记录笔记用的普通工作笔。一开始的时候，我也没有发现和注意到笔帽这个设计，在听课时下意识把玩笔的时候，惊觉笔帽触感不一样。

思考了片刻，我才领悟到，或许这样的设计，能让视力障碍，又或者是色盲人士，借助不同颜色笔帽的触觉区别，能和大多数正常视力与色感的人那样，对同一种颜色有同样的感知与认知。

不可否认，这种需求的满足关注的是“微乎其微”的小众需求，却让一家文具企业“不计成本”地去生产充满情怀的产品出来。

短短十天的环岛行程，见诸多公益组织带来太多太多的感动，接触许多的公益分享，收获太多太多的经验。

对于此次台湾游学，自己所关注的那个问题——“什么样的土壤，能够孕育出如此多元化的公益机构？”似乎也已经有了答案，那就是“台湾最美的是人。”

（我是福州心理咨询师，擅长恋爱婚姻、家庭关系、性心理、焦虑，抑郁，恐惧等各类神经症的咨询。）