修图师：“是你想象的太美好了。你要让我把你修成天仙，是不可能的！“。目前这家婚庆公司，正在办理转让中。


贵阳新娘小唐为了在婚礼当天，留下美好的记忆，选择了这家婚庆公司，支付了1.5万的服务费。


拿到录像和跟拍照之后，小唐感觉整体效果跟1-2千元的手机拍摄得差不多，完全没有达到心理预期。



婚庆公司则说：“当天天气很热，新娘穿礼服也很热，所以对于摄影师的指导拍摄，不耐烦，也不配合。所以最终呈现的效果不好，双方都有责任。不能仅指责婚庆公司，并索赔”。新娘也不甘示弱，已经去咨询律师，应该如何要求婚庆公司赔款了。


1. 婚礼对于新人来说，是一种重要的仪式。


这种重要仪式，是不具备重复性的。尤其是对于初婚者来说。所以新人，尤其是女方，会寄予高期待。


而且有些期待，是比较难言语化的。


因为很多新人，会认为自己追求的是一种感觉。婚庆销售则会按照自己对于新人追求感觉的理解，来制定后续的工作。其中一定会存在理解上的误差。


就像新娘事先说明想要的是中式婚礼，希望端庄一些。在进行仪式前，工作人员征询新娘意见：主持人是否可以跟场内观众有一些互动？


新娘回答：“随便你们”。


但司仪的互动是：“新娘美不美？新郎帅不帅？婆婆想让儿媳生几个，就喝几口媳妇茶。”


这些互动都让新娘觉得很庸俗，很不满意。


而这些在事前很难一五一十的约定清楚。


这也会是新人觉得不满意，婚前公司觉得委屈的原因之一。


2. 婚庆服务不变的是：一分价钱，一分货


对于婚庆公司来说，每一场婚庆活动，就是一项工作。


如果婚庆公司的工作人员，无法理解这种重要仪式对于新人的心理意义的话，则很难把新人的要求落实到细节处。



这就代表着接单的婚庆公司人员，需要懂一些消费心理学与人际沟通技巧。当然，那么专业的人才，收费是不低的。


同时，跟场拍摄人员需要有经验，能够调动新人的配合度，给予新人一些经验性的指导。这套班组人员的收费，肯定是不低的。


3. 售后服务要善用“示弱”技巧


新娘对照片不满意，修图师的回复：“你想让我把你修成天仙是不可能的”。这句话对新娘来说可算是一句戳心窝子的话了。



新娘总是希望自己在婚礼上是一辈子最美丽的形象。被修图师贬低，会促使新娘更加执着的盯着婚庆公司索赔。


因为索赔成功，不单是在经济上减少损失，更是一种心理意义上的补偿。


如果修图师可以适当“示弱”：真对不起，我的技术一直没有让您满意。


以“示弱”与表示歉意为主的回复，要比贬低、激怒客户更明智。